شرایط و ضوابط بازگشت کالا
ما در فروشگاه هیپنو تلاش میکنیم تا تجربه خریدی آسان، امن و رضایتبخش برای شما فراهم کنیم. با این حال، ممکن است در برخی شرایط نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. لطفاً پیش از اقدام به بازگشت کالا، موارد زیر را به دقت مطالعه کنید:
۱. مهلت بازگشت کالا
- مشتریان محترم تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، امکان ثبت درخواست بازگشت کالا را دارند.
- پس از گذشت این بازه زمانی، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت مگر در موارد خاص که با قوانین حمایت از حقوق مصرفکننده تطابق داشته باشد.
۲. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
- کالا باید در وضعیت اولیه و بستهبندی سالم (همراه با تمام اقلام و متعلقات، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و لوازم جانبی) بازگردانده شود.
- کالا استفاده نشده، شسته نشده و فاقد هرگونه آسیب فیزیکی یا تغییر ظاهری باشد.
- فاکتور یا رسید خرید همراه کالا ارسال شود.
۳. مواردی که امکان بازگشت ندارند
- کالاهایی که به سفارش مشتری شخصیسازی یا تغییر داده شدهاند.
۴. روند بازگشت کالا
- ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با پشتیبانی.
- بررسی شرایط توسط تیم پشتیبانی و اعلام نتیجه تأیید یا رد درخواست.
- ارسال کالا توسط مشتری به آدرس اعلامشده. هزینه ارسال بسته به علت بازگشت، ممکن است بر عهده فروشگاه یا مشتری باشد.
- پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی مطابق با قوانین بازپرداخت (بند ۵) به مشتری عودت داده میشود.
۵. بازپرداخت وجه
- در صورت تأیید بازگشت، وجه پرداختی ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی خود مشتری بازگردانده میشود.
- هزینههای ارسال اولیه در صورتی که علت بازگشت به دلیل نقص یا اشتباه از جانب فروشگاه نباشد، بازپرداخت نخواهد شد.
۶. کالاهای معیوب یا ارسال اشتباه
- در صورت دریافت کالای آسیبدیده یا اشتباه، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- این موارد شامل تعویض رایگان یا بازپرداخت کامل وجه به همراه هزینه ارسال خواهد شد.
۷. ارتباط با ما
برای کسب اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست بازگشت کالا، میتوانید از راههای زیر اقدام کنید:
- شماره تماس پشتیبانی: 021-40660116
- همراه: 09126730171
توجه: این قوانین ممکن است در بازههای زمانی مختلف بهروزرسانی شوند. آخرین نسخه این شرایط در همین صفحه منتشر خواهد شد و مبنای بررسی درخواستها قرار میگیرد.